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青岛金蝶-海尔:家电行业巨头的移动生态之路
发布者: 发布时间:2020-3-26 阅读:12

海尔:家电行业巨头的移动生态之路

诞生于1984年的海尔,是海尔集团家电主品牌。全球设有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司,产品涵盖冰箱冷柜、洗衣机、热水器、空调、电视、厨电、智慧家电和定制产品八大品类。三十余年的成长路上,海尔洞察家庭生活的需求变化,不断将海尔品牌打造成代表时代进步的同龄品牌。如今,海尔探索、深挖智慧家电领域,以 “海尔智慧家庭,定制美好生活” 为口号,将人工智能、物联网等智慧科技融入到家电产品中,重新定义智慧家庭。

 

用一个生态圈,孵化更多雷神

2014年成立到2017年挂牌新三板,雷神取得骄人成绩的同时,也让人看到了海尔释放的做互联网、做平台、建生态圈的信号,海立方成功吸引了一众投资者和创客,更好地践行创业这件事。

 

同时,iHaier平台上的用户和资源,为系列创业项目提供了有力的支持。譬如独家创新贷款服务的消费金融平台,可将员工在云之家的考勤签到和活跃数据,作为其贷款额度的重要参考,员工每签到一次,贷款额度便提升6元。如此一来,活跃用户便可成为消费金融平台稳定的优质用户。

 

通过云之家,海尔构建了庞大的沟通网络,打破传统的企业边界,创建了创业生态圈。在这里,每一个人都能轻松与他人建立联系。一个好idea诞生,就能很快实现想法、资源、能力等一切创业元素的整合,即便是偶尔灵光乍现,也可很快找到志同道合的同事一起协作,让梦想照进现实。

 

将移动协同平台,升级为业务加速器

曾经,海尔也是一个靠“邮差”收集全世界反馈的企业。出口到世界各地的备件一旦有问题,必须有“邮差”亲自把问题原路带回,找到内部供货商,商量对策。后来,海尔启用云图应用,解决各业务线售后问题的收集,再通过云之家的连接,便可更快地传递到相关责任人。现在,世界各地的工厂可直接拍照上传,这个信息马上同步到海尔总部以及供应商,大家针对问题,看照片马上处理,给出答案,备件问题的解决周期,从原来15天降到现在的5天。

 

自动“跳闸”服务机制,增强售后的服务力

海尔iService接入了“服务评价和服务处理机制”,售后服务等事件超过每个处理节点停留时间,超时未处理则会“跳闸”升级,这样一来,不仅能促使售后更高效解决问题,提高服务质量,更能创造更多的预见性条件,保证重大难题的可控性。同时也避免了因一位客户的问题导致十位客户不信任的麻烦。

 

社区式知识分享,激活员工主动学习的力量

以往中规中矩自上而下“传递”式知识分享,容易造成知识点遗漏,学习效果逐层递减,更有可能触及不到基层员工。而基于iService知识分享平台,所有知识都能在分享的第一时间面向所有人。为求知心强的员工提供足够的养分,通过大家的积极转发,为全员打造浓厚的学习氛围。

 

同时,在“学霸榜”和“技能大比拼”云赛场,员工一边学习,一边“秀”成果,优秀的同学还将金榜题名,这满满的成就感与良性竞争激活了不少人。

 
 
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