海尔：家电行业巨头的移动生态之路

诞生于1984年的海尔，是海尔集团家电主品牌。全球设有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，产品涵盖冰箱冷柜、洗衣机、热水器、空调、电视、厨电、智慧家电和定制产品八大品类。三十余年的成长路上，海尔洞察家庭生活的需求变化，不断将海尔品牌打造成代表时代进步的同龄品牌。如今，海尔探索、深挖智慧家电领域，以 “海尔智慧家庭，定制美好生活” 为口号，将人工智能、物联网等智慧科技融入到家电产品中，重新定义智慧家庭。

用一个生态圈，孵化更多雷神

从2014年成立到2017年挂牌新三板，雷神取得骄人成绩的同时，也让人看到了海尔释放的做互联网、做平台、建生态圈的信号，海立方成功吸引了一众投资者和创客，更好地践行创业这件事。

同时，iHaier平台上的用户和资源，为系列创业项目提供了有力的支持。譬如独家创新贷款服务的消费金融平台，可将员工在云之家的考勤签到和活跃数据，作为其贷款额度的重要参考，员工每签到一次，贷款额度便提升6元。如此一来，活跃用户便可成为消费金融平台稳定的优质用户。

通过云之家，海尔构建了庞大的沟通网络，打破传统的企业边界，创建了创业生态圈。在这里，每一个人都能轻松与他人建立联系。一个好idea诞生，就能很快实现想法、资源、能力等一切创业元素的整合，即便是偶尔灵光乍现，也可很快找到志同道合的同事一起协作，让梦想照进现实。

将移动协同平台，升级为业务加速器

曾经，海尔也是一个靠“邮差”收集全世界反馈的企业。出口到世界各地的备件一旦有问题，必须有“邮差”亲自把问题原路带回，找到内部供货商，商量对策。后来，海尔启用云图应用，解决各业务线售后问题的收集，再通过云之家的连接，便可更快地传递到相关责任人。现在，世界各地的工厂可直接拍照上传，这个信息马上同步到海尔总部以及供应商，大家针对问题，看照片马上处理，给出答案，备件问题的解决周期，从原来15天降到现在的5天。

自动“跳闸”服务机制，增强售后的服务力

海尔iService接入了“服务评价和服务处理机制”，售后服务等事件超过每个处理节点停留时间，超时未处理则会“跳闸”升级，这样一来，不仅能促使售后更高效解决问题，提高服务质量，更能创造更多的预见性条件，保证重大难题的可控性。同时也避免了因一位客户的问题导致十位客户不信任的麻烦。

社区式知识分享，激活员工主动学习的力量

以往中规中矩自上而下“传递”式知识分享，容易造成知识点遗漏，学习效果逐层递减，更有可能触及不到基层员工。而基于iService知识分享平台，所有知识都能在分享的第一时间面向所有人。为求知心强的员工提供足够的养分，通过大家的积极转发，为全员打造浓厚的学习氛围。

同时，在“学霸榜”和“技能大比拼”云赛场,员工一边学习，一边“秀”成果，优秀的同学还将金榜题名，这满满的成就感与良性竞争激活了不少人。